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Notre démarche Qualité – Bientraitance

Manuela Devriendt
Directrice du Développement et de l’Offre de Service

La démarche Qualité – Bientraitance transverse, initiée à la Rose des Vents en 2008 est désormais déployée à l’échelle de l’union des associations ACR-LRDV.

Elle a pour objectif le renforcement de la bientraitance des publics accompagnés et de la performance de l’offre de service :

  • Qualité de l’accompagnement
  • Exigence de sécurité face aux situations complexes
  • Pertinence et cohérence des réponses apportées
  • Respect des procédures et des protocoles
  • Efficacité des pratiques professionnelles
  • Efficience de l’offre

 

La démarche Qualité – Bientraitance est portée par l’ensemble des équipes Equalis (salariés, Direction et Conseil d’Administration) et vise à s’enrichir continuellement grâce aux contributions internes mais également grâce à la coopération des publics accompagnés et de nos partenaires.

Cette démarche réflexive et participative se concrétise notamment par la création d’instances de réflexions et de propositions thématiques ainsi que la mise en place de groupes de travail pluridisciplinaires.

Il me tient à coeur de souligner les bénéfices de parvenir à mettre les énergies et l’intelligence collective de nos collaborateurs au service de nos missions. Cette dynamique transverse contribue à une culture commune de la qualité et de la bientraitance favorisant l'essaimage des bonnes pratiques ainsi que la mutualisation des expériences, des réflexions et des travaux.

Les chiffres

36
personnes membres de la cellule Qualité Bientraitance
20
groupes de travail sur la qualité entre 2015 et 2019
7
projets sont déjà mis en oeuvre
100 %
des salariés sont impliqués
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