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Nos offres d’emploi

Superviseur 115 (H/F) (Référence EQ2478)
Localisation Seine-et-Marne (77)
Type de contrat CDI
Pôle concerné Pôle SIAO / Hébergement / Logement
Dispositif
Détails de l'offre
Le Pôle SIAO, Hébergement, Logement recherche dans le cadre de l’activité de la plateforme 115 du SIAO77 :

UN SUPERVISEUR (H/F)

Poste en CDI à temps plein
Basé à Mareuil-lès-Meaux (77)
Convention CNT 66 – Rémunération selon diplôme et expérience


Poste et missions :

Le Superviseur inscrit son action dans le respect du projet Associatif et d’Equalis :

- Poste sous l’autorité directe de la Cheffe de Service de la plateforme 115 du SIAO77 ;
- Le Superviseur intervient sur la plateforme 115 du SIAO77 afin de réguler l’organisation du travail ;
- Il est l’interlocuteur privilégié du PHRH ;
- Il accompagne les travailleurs sociaux dans les orientations, il les guide, les conseille et valide les entrées à l’hôtel, des nouveaux appelants ou les renouvellements d’hébergement ;
- Il aide à la prise de distance pendant ou après certaines écoutes ;
- Il analyse les notes, le remplissage du logiciel SI SIAO les DNP et reprend en cas de besoin les dysfonctionnements avec les personnels concernées ;
- Il est en contact avec les partenaires en cas de conseils, d’explications ou de tensions. Il est personne ressource pour ces derniers ;
- Il est force de proposition concernant tout point à améliorer ;
- Il effectue les statistiques journalières et hebdomadaires dans le cadre de l’observatoire social et à destination de la DDCS ;
- Le Superviseur fait remonter les dysfonctionnements constatés, à la cheffe de service ;
- Le Superviseur travaille en horaires de journée mais il pourra en cas de nécessité être amené à travailler en horaires décalés sur sollicitation de la cheffe de service ;
- Le Superviseur est formé à l’écoute au 115 et pourra de façon ponctuelle être amené à remplacer un écoutant/travailleur social (visite médicale ou réunion de travail interne à Equalis).

En cas d’absence ponctuelle des cadres pour réunions.
- Il veille à la bonne organisation du travail de la plateforme 115 du SIAO77 en lien avec les consignes laissées par la cheffe de service ;
- Il informe la cheffe de service en cas d’absence d’un salarié ou de tension sur le planning.

En cas d’absence de la cheffe de service pour congés :
- Il veille à la régulation de l'organisation du travail de la plateforme 115 du SIAO77 en lien étroit avec les Coordinatrices-Superviseurs ;
- Il est l’interlocuteur de la DDCS en cas de questions sur le recensement journalier ou sur l'enquête hebdomadaire ;
- Il informe la Directrice de tout problème de planning lié à un retard ou à une absence ;
- Il informe la Directrice de tout problème important.

Plateforme 115 du SIAO77 :
- Régulation de l’activité de la plateforme 115 du SIAO77 ;
- Aide à la prise de décision d’orientation ;
- Articulation des différentes tâches à effectuer ;
- Vérification du remplissage du logiciel SI SIAO ;
- Vérification des notes et des demandes non pourvues ;
- Organisation des transmissions ;
- Formation des nouveaux salariés ;
- Vérification de la bonne utilisation des outils (fiches navette 115PASH, guide de l'écoutant...) ;
- Accompagnement sur la prise de distance par suite d’écoutes difficiles ;
- Communication avec les partenaires (information, explications sur les incompréhensions éventuelles) ;
- Les renouvellements des mises à l’abri hôtelières, notamment pour les publics spécifiques (femmes Victimes de Violences Conjugales) ;
- Les relances des DNP (Demandes Non Pourvues) auprès du PHRH ;
- Traitement des demandes et des retours d'intervention et vérification du PHRH ;
- Le premier tri des APEC (Arrêts de Prise En Charge) et des demandes de changement d’hôtel (sous contrôle de la cheffe de service) ;
- Sollicitation le SAMU SOCIAL pour transport des personnes ;
- Actualisation régulière du guide de l’écoutant/travailleur social de la plateforme 115 du SIAO77et des différents outils ;
- Traitement des messages du cahier de transmissions ;
- Traitement des fax /mails (sous contrôle de la cheffe de service) ;
- Organisation des classeurs « veilleurs de nuit », « FVV » et « Abris de nuit » et archivage régulier des documents ;
- Traitement des signalements PHRH et retours ;
- Création et mise en place des mails normés ;
- Première lecture des rapports "personnes vulnérables" ;
- Centralise les tableaux des participations financières du public pris en charge à l'hôtel des services PASH nord et sud et association FVV.

Observatoire social :
- Statistiques journalières (tableau de recensement journalier, enquête de veille sociale) ;
- Vigilance quant aux tensions (manque de places).

Articulation entre les services du l’établissement SIAO77 et Accompagnements :
- Faire remonter les difficultés rencontrées et les propositions d'améliorations, dans le cadre de l'articulation entre les services, à la Cheffe de service de la plateforme 115 du SIAO77 ;
- Sollicitation du SAMU SOCIAL pour les transports sur demande de l'Entité Hébergement/logement du SIAO77 ;
- Interlocuteur privilégié de l'Entité Hébergement/logement du SIAO77 pour le recensement des informations lorsque les ménages quittent l'hôtel pour une entrée sur un autre dispositif.

Utilisation d’outils informatiques :

- Utiliser le logiciel SI SIAO en lien avec les autres services ;
- Intégrer les notes et rapports dans le logiciel SI SIAO ;
- Utiliser Word, Excel et Outlook ;
- Utiliser les outils informatiques en réseau interne.


Profil et compétences :

Formation de type Diplôme d’État « Éducateur Spécialisé », « Conseiller en Économie Sociale et Familiale », « Assistant de Service Social ».

- Autonomie ;
- Capacité d’organisation ;
- Aisance relationnelle ;
- Capacité de gestion des situations difficiles ou conflictuelles ;
- Connaissance des techniques d’entretien ;
- Maitrise de l’outil informatique (SI-SIAO, Word, Excel, Outlook) ;
- Capacité de prise de recul ;
- Aisance dans le travail en équipe ;
- Aisance dans le travail en partenariat ;
- Être titulaire du permis de conduire.